Greni kliendirahulolu Eestis tõusis rekordtasemele
Greni Eesti klientide rahulolu ja lojaalsus on tõusnud 94 rahuloluindeksi punktini. See on kümnepunktiline kasv võrreldes eelmise, 2024. aastaga ,ning tulemus, mis ületab nii Balti riikide kui ka Euroopa ja maailma energiasektori keskmisi näitajaid. Uuringufirma Kantar tänavune uuring näitab, et Greni kliendid tunnevad end ettevõtte teenuste kasutamisel kindlalt ja väärtustavad senisest enam koostööd usaldusväärse partneriga.
Greni soovitusindeks (NPS) on Eestis tõusnud 40 punktini, mis näitab suurt hüpet võrreldes eelmise aasta 21 punktiga.
Uuring toimus 25. märtsist 11. aprillini Greni kliendibaasi juhuvalimi alusel. Uuringu viis läbi Kantar.
Kaugkütte varustuskindlus ja teenindus saavad kiita
Greni kaugküttesüsteemi töökindlust hinnatakse Eestis väga kõrgelt – 9 punkti 10-st. Sama kõrge hinnangu saavad ka ettevõtte tehnilise personali oskused ja suhtumine. Enamik (87 protsenti) vastanutest on Greni teenustega rahul ning 65 protsenti kuuluvad nn apostlite hulka – nad on lojaalsed ja rahulolevad ning soovitavad Greni hea meelega ka teistele.
Kõige suurem rahulolu Greni teenustega on Pärnus ja Tartus, kus tulemused ulatuvad vastavalt 106 (+20) ja 98 (+1) punktini. Ka Ida-Virumaal on rahulolu väga palju kasvanud, saavutades 86 (+18) punkti taseme. Viljandis on rahulolu Greni teenustega 87 punkti, kuid kuna Viljandi piirkond liideti kliendirahulolu uuringusse alles sel aastal, siis võrdlusbaas eelmiste aastatega puudub.
Digiteenused ja lihtne arveldamine teevad elu lihtsaks
Greni veebikeskkonda ja digiteenuseid peetakse mugavateks ja arusaadavateks (7,8–8,0 punkti). Ka arveldamise teenust hinnatakse väga kõrgelt – klientidele esitatavad arved on selged, korrektsed ja sisaldavad kogu vajaliku info (9,1–9,2 punkti). Klienditeenindus väärib samuti kiitust, saades tulemuseks 8,6–9,2 punkti. Kliendid toovad välja, et teenindajad on pädevad, sõbralikud, abivalmid ja peavad oma lubadustest kinni.
Keskkonnasõbralik valik loob usaldust
Greni kliendid väärtustavad keskkonnasõbralikku kaugküttelahendust. Tartu klientidest 56 protsenti, Pärnu klientidest 59 protsenti ja Viljandi klientidest 65 protsenti teavad, et nende kodusid köetakse enamasti biokütusega. Ka Ida-Virumaal on teadlikkus kasvanud – 37 protsenti klientidest teab, et Kohtla-Järvel ja Jõhvis kasutab Gren sooja tootmiseks jääksoojust. Keskkonnaaspekti tähtsust hinnatakse 6,0 punktiga, mis näitab, et roheline mõtteviis muutub klientide jaoks üha olulisemaks. Samuti hinnatakse Greni mainet ja brändi kuvandit 8,3 punktiga ning ettevõtte professionaalsust ja usaldusväärsust hinnatakse 8,9 punkti vääriliseks.
Kliendid ootavad rohkem nõu energiasäästu kohta ja odavamat hinda
Kuigi tulemused on suurepärased, näevad kliendid ka arenguvõimalusi. Kõige tagasihoidlikumad hinnangud said nõuanded energiasäästu võimaluste kohta (7,2 punkti) ja soojuse hinna tajutud väärtus (6,2–7,4 punkti). Kliendid ootavad rohkem praktilisi soovitusi ja veelgi kliendisõbralikumat hinnakujundust.
Gren kindlustab oma liidripositsiooni
2025. aasta uuring kinnitab, et Gren on Eestis üks usaldusväärsemaid energiaettevõtteid. Uuringufirma Kantar soovitab keskenduda edaspidi senise kõrge rahulolutaseme hoidmisele ning klientidega veelgi tihedama suhtluse arendamisele – eriti nõustamisele ja väärtuspõhisele suhtlusele.