„Gren“ klientų portalo – mano.gren.lt – naudojimo sąlygos

Galioja nuo:
Paskutinį kartą atnaujinta:

 

1. Bendrosios naudojimo sąlygos

1.1. Portalą mano.gren.lt (toliau – Portalas) administruoja UAB „Gren Lietuva“, įmonės kodas 111679436, juridinis adresas: J. Jasinskio g. 16B LT-03163 Vilnius (toliau – „Gren“).

Portalas yra klientų aptarnavimo interneto svetainė, kurioje dalis informacijos prieinama bet kuriam interneto vartotojui. Tačiau tik registruotiems portalo vartotojams (toliau – Portalo vartotojas), turintiems sudarytą šilumos energijos tiekimo ir naudojimo sutartį, suteikiamos papildomos paslaugos: peržiūrėti savo šilumos energijos suvartojimą, sąskaitas, atsiskaityti už paslaugas, peržiūrėti ir keisti savo duomenis bei naudotis visomis kitomis siūlomomis galimybėmis.

1.2. Portalo naudojimo tvarką nustato galiojantys teisės aktai ir šios Portalo naudojimo taisyklės. Jos taip pat nustato portalo vartotojų paskyrų ir papildomų vartotojų kūrimo, registracijos ir autorizacijos tvarką, atsakomybės pagrindus už šių taisyklių nesilaikymą bei kitas nuostatas, kurios yra privalomos visiems Portalo vartotojams.

1.3. „Gren“, esant poreikiui, gali keisti šias Portalo naudojimo taisykles, informuodama Portalo vartotojus apie atliktus pakeitimus ir paskelbdama juos šioje interneto svetainėje: https://gren.com/lt/portalo-naudojimo-salygos/, jei tokie pakeitimai neprieštarauja galiojantiems teisės aktams. Portalo vartotojai privalo su taisyklėmis susipažinti ir jų laikytis.

1.4. „Gren“ privatumo politika yra neatskiriama šių Portalo naudojimo taisyklių dalis, todėl prieš sukuriant Portalo vartotojo paskyrą „Gren“ prašys su ja susipažinti. Portalo vartotojo asmens duomenys bus tvarkomi siekiant užtikrinti šių Portalo naudojimo taisyklių vykdymą. Sukurdamas Portalo vartotojo paskyrą, vartotojas patvirtina, kad susipažino su privatumo politika. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama „Gren“ klientams skirtoje privatumo politikoje.

1.5. „Gren“ pasilieka teisę laikinai arba neribotam laikui blokuoti ar uždaryti esamo Portalo vartotojo paskyrą, jei nustatoma nesąžininga veikla, taip pat atsisakyti registruoti naują vartotojo paskyrą, jei paaiškėja faktai apie ankstesnę konkretaus asmens nesąžiningą veiklą naudojantis portalu. Nesąžininga veikla gali būti laikoma tiek su sukčiavimu susijusia veikla, tiek kitokia veikla, kuri gali trukdyti „Gren“ ar Portalo veikimui ir (arba) sukelti tiesioginius ar netiesioginius nuostolius.

2. Kaip tapti registruotu portalo vartotoju?

2.1 Registruotu Portalo vartotoju gali tapti kiekvienas „Gren“ klientas, kuris yra buto savininkas, taip pat bet kuris buto savininko paskirtas asmuo kaip papildomas vartotojas.

2.2 Portalo vartotoju galima tapti sukūrus vartotojo paskyrą. Asmuo paskyrą sukuria pats, identifikuodamasis ir Portale užpildydamas vartotojo paskyrai sukurti reikalingą registracijos formą su atitinkama informacija, laikydamasis Portalo naudojimo taisyklių 3 skyriaus „Registracija portale“. Jei asmuo negali identifikuotis Smart-ID, Mobile-ID ar ID kortele, paskyrą galima sukurti pateikiant duomenis ir nuosavybės teisę pagrindžiančius dokumentus nuotoliu per registracijos formą.

2.3 Registracija portale mano.gren.lt buto savininkui taip pat galima klientų aptarnavimo centre šiose „Gren“ įmonėse: UAB „Gren Trakai“, UAB „Gren Akmenė“, UAB „Gren Joniškis“ ir UAB „Gren Švenčionys“ (toliau – Centras), pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Centro darbuotojai sukuria mano.gren.lt vartotojo paskyrą ir išsiunčia laikinąjį slaptažodį į asmens el. pašto adresą. Vartotojas turi prisijungti ir pakeisti laikinąjį slaptažodį, tik tada paskyra tampa aktyvuota.

3. Registracija portale

3.1. Registracija Portale galima paspaudus mygtuką „Registruotis“, kuris nukreips į skiltį, kurioje buto savininkas turi identifikuoti save pasirinkdamas vieną iš trijų būdų: „Smart-ID“, „Mobile-ID“ arba ID kortelę su elektroniniu parašu. Po sėkmingos identifikacijos reikia užpildyti registracijos formą, pateikiant atitinkamą informaciją, įskaitant, bet neapsiribojant:

3.1.1. Buto savininko vardą, pavardę, telefono numerį ir el. pašto adresą, į kurį bus išsiųstas registracijos (saugumo) kodas. Jei kodas negautas, galima paprašyti jo pakartotinai paspaudus „Siųsti kodą dar kartą“;

3.1.2. Kliento el. pašto adresas turi būti unikalus;

3.1.3. Mobilaus telefono numeris turi būti nurodytas formatu +370 XXX XXXXX;

3.1.4. Kitą informaciją, reikalingą vartotojo paskyrai sukurti.

3.2. Registracija gali būti atliekama tik tuo atveju, jei asmuo susipažino su Portalo naudojimo taisyklėmis ir jas patvirtino.

3.3. Jei autorizacijos etape asmens duomenys nesutampa su „Gren“ klientų duomenų baze (pavyzdžiui, registruojamas asmuo yra naujas savininkas arba jo asmens kodas nėra įrašytas), registracija atmetama. Tokiu atveju asmuo turi apsilankyti savo miesto „Gren“ klientų aptarnavimo centre:

  • UAB „Gren Trakai“ – Maironio g. 7‑2, LT‑21112 Trakai
  • UAB „Gren Akmenė“ – Nepriklausomybės al. 1A, LT‑85126 Naujoji Akmenė
  • UAB „Gren Joniškis“ – Bažnyčios g. 4, LT‑84139 Joniškis
  • UAB „Gren Švenčionys“ – Vilniaus g. 16A, LT‑18123 Švenčionys

arba pateikti duomenis nuotoliniu būdu per https://gren.com/lt/mano-gren-lt-naujo-vartotojo-registracija

3.4. Jei registracijos formoje įvesti duomenys sutampa su „Gren“ klientų duomenų bazėje esančiais duomenimis, sukuriama Portalo vartotojo paskyra, o į registracijos formoje nurodytą el. pašto adresą išsiunčiamas unikalus aktyvavimo kodas, kurį reikia įvesti kitame registracijos formos lange.

3.5. mano.gren.lt paskyros vartotojas, kuris yra buto savininkas, turi pagrindinio paskyros vartotojo statusą (toliau – Pagrindinis vartotojas). Pagrindinis vartotojas gali prie savo mano.gren.lt paskyros pridėti papildomus vartotojus, kas laikoma įgaliojimo suteikimu pagal Civilinio kodekso nuostatas su šiose taisyklėse nustatytomis papildomo vartotojo teisėmis teisiniuose santykiuose su „Gren“. Prieš išsaugant papildomo vartotojo duomenis, Pagrindinis vartotojas privalo pažymėti sutikimą su prieigos suteikimo sąlygomis. Papildomas vartotojas turi prieigos teisę prie buto savininko / konkretaus turto duomenų, jo vartojimo duomenų, gali atlikti mokėjimus, tačiau neturi teisės pridėti kitų papildomų vartotojų.

3.6. Papildomą vartotoją Pagrindinis vartotojas prideda prie savo paskyros pasirinkdamas adresą (jei jų yra keli), formoje įrašydamas papildomo vartotojo vardą, pavardę, el. pašto adresą ir asmens kodą bei išsiųsdamas kvietimą į papildomo vartotojo el. paštą. Pagrindinis vartotojas privalo informuoti papildomą vartotoją apie šį veiksmą ir gauti atitinkamą sutikimą ar susitarimą, taip pat informuoti jį apie „Gren“ privatumo politiką ir asmens duomenų perdavimą „Gren“. Papildomas vartotojas turi paspausti kvietime el. paštu pateiktą nuorodą ir užsiregistruoti portale mano.gren.lt (įvesti savo el. pašto adresą, vartotojo vardą ir slaptažodį).

3.7. Papildomas vartotojas, susisiekęs su Klientų aptarnavimo centru, gali paprašyti ištrinti savo papildomo vartotojo profilį.

4. Vartotojo vardo ir slaptažodžio kūrimas

4.1. Portalo vartotojo registracijos formoje įvestas el. pašto adresas bus registruojamas kaip vartotojo vardas. Kiekvieną kartą, kai Portalo vartotojas norės prisijungti prie Portalo, laukelyje „Vartotojo vardas“ reikės įvesti šį el. pašto adresą. Portalo vartotojas taip pat gali susikurti slaptažodį pagal sistemos pateiktus slaptažodžio kūrimo reikalavimus.

5. Ką daryti, jei pamiršote slaptažodį?

5.1. Jei slaptažodis pamirštas, Portalo vartotojas gali jį atnaujinti pats. Portalo prisijungimo lange paspaudus „Atnaujinti slaptažodį“, atsidarys langas, kuriame reikia įvesti Portalo vartotojo vartotojo vardą, t. y. Portalo vartotojo registruotą el. pašto adresą (žr. Portalo naudojimo taisyklių 4.1 punktą). Į šį el. pašto adresą bus išsiųsta nuoroda, kuria galima susikurti naują slaptažodį. Jei laiško negaunama, rekomenduojama patikrinti šlamšto aplanką arba kreiptis į „Gren“ klientų aptarnavimą.

6. Portalo vartotojo paskyros ištrynimas

6.1. Portalo vartotojo paskyrą gali ištrinti „Gren“ klientų aptarnavimo centro darbuotojas, gavęs Portalo vartotojo prašymą. Tam Portalo vartotojas turi susisiekti su „Gren“ klientų aptarnavimo centru:

UAB „Gren Trakai“

UAB „Gren Akmenė“

UAB „Gren Joniškis“

UAB „Gren Švenčionys“

7. Saugumo reikalavimai naudojantis Portalu

7.1. Saugų duomenų apsikeitimą tarp Portalo vartotojo kompiuterio ir Portalo užtikrina SSL (Secure Sockets Layer) duomenų perdavimo protokolas.

7.2. Pradedant naudotis Portalu, rekomenduojama visada įsitikinti, ar šis ryšys yra tinkamai užmegztas. Tai rodo spynos ar rakto piktograma naršyklės lange ir simbolių derinys „https“ Portalo adreso pradžioje – mano.gren.lt.

7.3. Jei interneto ar Portalo vartotojas pastebi bet kokius Portalo veikimo ar saugumo neatitikimus, interneto ar Portalo vartotojas turi susisiekti su „Gren“, naudodamasis nurodyta kontaktine informacija:

7.3.1. adresas: J. Jasinskio g. 16B LT-03163 Vilnius

7.3.2. el. pašto adresas: [email protected]

7.3.3. telefono numeris: +370 5 243 0043

8. Autorių teisės

8.1. Portalas mano.gren.lt. yra UAB „Gren Lietuva“, įmonės kodas 111679436, juridinis adresas: J. Jasinskio g. 16B LT-03163 Vilnius, nuosavybė.

Visi Portale pateikiami kūrybiniai darbai, įskaitant dizainą, tekstus ir programinės įrangos kodą, yra „Gren“ nuosavybė ir yra autorių teisių objektas, saugomas pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytą tvarką.

8.2. Interneto ar Portalo vartotojas, pažeidęs Portalo autorių teises, gali būti patrauktas atsakomybėn pagal Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytą tvarką.

8.3. Portale paskelbtų medžiagų, vaizdų ir informacijos pakartotinis publikavimas arba naudojimas komerciniais tikslais yra draudžiamas.

8.4. Jei interneto ar Portalo vartotojai nori naudoti Portale paskelbtą informaciją, prašome susisiekti su „Gren“ el. pašto adresu: [email protected] ir nurodyti, kokią informaciją norima naudoti, kokiu tikslu, kokia apimtimi ir kokiu pagrindu.

9. Baigiamosios nuostatos ir ginčų sprendimas

9.1. Portalo vartotojas privalo sąžiningai naudotis jam teikiamomis paslaugomis ir Portale suteikiamomis galimybėmis, neperduodamas Portalo identifikavimo ir Portalo vartotojo paskyros prieigos duomenų tretiesiems asmenims. „Gren“ neprisiima atsakomybės už nuostolius, atsiradusius dėl trečiųjų asmenų piktavališkų veiksmų.

9.2. Šios Portalo naudojimo taisyklės reglamentuojamos ir aiškinamos pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus. Visi ginčai, susiję su šiomis Portalo naudojimo taisyklėmis, pirmiausia sprendžiami derybų būdu. Jei susitarimo nepavyksta pasiekti, ginčai nagrinėjami teisme pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.

9.3. Jei teismas ar kita kompetentinga institucija pripažįsta kurią nors šių Portalo naudojimo taisyklių nuostatą visiškai arba iš dalies nepagrįsta ar neįgyvendinama, kitos Portalo naudojimo taisyklių nuostatos ir jų skyriai lieka galioti ir yra privalomi.

9.4. Jei Portalo vartotojas mano, kad „Gren“ pažeidė Portalo naudojimo taisykles ar kitus taikomus teisės aktus ir tai turėjo įtakos Portalo vartotojo galimybei įgyvendinti savo teises, o situacijos nepavyksta išspręsti derybų būdu, vartotojas gali pateikti skundą valstybinei vartotojų teisių apsaugos institucijai:

Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos tarnyba

  • Adresas: Vilniaus g. 25, Vilnius
  • Telefonas: 0 5 262 6751
  • El. paštas: [email protected]