Su mumis galite susisiekti naudodamiesi mūsų kontaktine informacija, kurią rasite mūsų interneto svetainės skiltyje „Kontaktai“.
KontaktaiSu buto savininku daugiabučiame gyvenamajame name šilumos energijos tiekimo ir vartojimo sutartis nesudaroma. Šilumos energijos tiekimo ir vartojimo sutartis sudaroma visam pastatui bendrai tarp UAB Gren Lietuva ir gyvenamojo namo butų savininkų įgalioto asmens (paprastai tai yra valdytojas).
Tuo atveju, jei pasikeitė buto savininkas, UAB Gren Lietuva, remdamasi nuosavybės teises patvirtinančiais dokumentais (Žemės knygos liudijimu), atlieka pakeitimus apskaitos ir atsiskaitymo programoje, kad užtikrintų teisingą sąskaitų rengimą, pakeičiant informaciją apie savininką.
Naujasis buto savininkas „Gren“ klientų aptarnavimo centrui el. paštu (galima pateikti ir asmeniškai klientų aptarnavimo centre) turi atsiųsti Žemės knygos liudijimą ir inventorizacijos bylą. Remiantis Žemės knygos skyriaus duomenimis, bus atlikti pakeitimai klientų apskaitos ir šilumos energijos skaičiavimo sistemoje.
Atsiskaitymas už pastatui ar gyvenamajam namui patiektą šilumos energiją vykdomas remiantis šilumos energijos skaitiklių rodmenimis, pagal galiojantį šilumos energijos tarifą, nustatytą vadovaujantis Viešųjų paslaugų reguliavimo įstatymu ir Energetikos įstatymu. Kiekvieno mėnesio pabaigoje pastato valdytojas, savininkas, atsakingas atstovas arba, esant atitinkamam susitarimui, „Gren“ darbuotojas nuskaito šilumos energijos skaitiklių rodmenis ir pateikia duomenis UAB Gren Lietuva.
Šildymui sunaudotas šilumos energijos kiekis apskaičiuojamas iš bendro sunaudoto šilumos energijos kiekio atimant kiekį, skirtą karštam vandeniui paruošti. Šilumos kiekis šildymui paskirstomas proporcingai pastato butų ir negyvenamųjų patalpų plotui, remiantis metodika „Suvartotos šilumos energijos paskirstymo ir mokesčio apskaičiavimo tvarka Jelgavos savivaldybės teritorijoje esančiuose daugiabučiuose gyvenamuosiuose namuose“, kuri yra su namo butų savininkų bendrija sudarytos šilumos energijos tiekimo ir vartojimo sutarties priedas. Butų savininkai, vadovaudamiesi Butų nuosavybės įstatymu, turi teisę nuspręsti dėl šilumos energijos paskirstymo tvarkos pakeitimo gyvenamajame name, apie šį sprendimą pranešdami savo namo valdytojui, kuris informuoja UAB Gren Lietuva.
Gyvenamųjų namų valdymo įstatyme numatyta daugiabučių gyvenamųjų namų butų savininkų teisė už gautas paslaugas atsiskaityti tiesiogiai atitinkamam paslaugų teikėjui.
Tiesiogiai atsiskaityti su paslaugų teikėju galima už šilumos energijos tiekimą, pastatui šildyti reikalingų gamtinių dujų tiekimą, vandens tiekimą, taip pat už kanalizacijos ir atliekų išvežimo paslaugų užtikrinimą gyvenamajam namui.
Butų savininkai visuotiniame susirinkime arba apklausos būdu gali nuspręsti, ar pasirinkti tiesioginio atsiskaitymo paslaugą, ar gauti vieną bendrą sąskaitą už namui suteiktas paslaugas.
Atsiskaitymai už „Gren Lietuva“ patiektą šilumos energiją gali vykti:
Atsižvelgiant į viešųjų paslaugų reguliavimo komisijos nurodymus, į „Gren Lietuva“ šilumos energijos tarifą nėra įtrauktos išlaidos, susijusios su šilumos energijos sąskaitų išrašymu ir paskirstymu kiekvienam butui. Todėl „Gren Lietuva“ nustatė mokestį už paslaugą „Sąskaitos parengimas“.
Nuo 2023 m. spalio 1 d. UAB Gren Lietuva taiko šiuos įkainius:
Kviečiame klientus, kurie UAB Gren Lietuva šilumos energijos sąskaitas gauna popieriniu formatu, įvertinti galimybę gauti sąskaitas elektroniniu būdu ir atsisakyti spausdintų sąskaitų.
Atsisakyti popierinės sąskaitos galite:
Nustatant mokestį už „Sąskaitos parengimą“, buvo atsižvelgta į išlaidas, kurias įmonė patiria teikdama į tarifą neįtrauktą papildomą paslaugą – mokesčio paskirstymą kiekvienam butui.
Į sąskaitos parengimo mokestį įtrauktos išlaidos, patiriamos atliekant šiuos veiksmus:
Šis mokestis nustatytas remiantis įstatymu dėl papildomai teikiamų paslaugų, dėl kurių „Gren Lietuva“ susitarė su gyvenamojo namo butų savininkų bendrija ir namo valdytoju šilumos energijos tiekimo ir vartojimo sutartyje.
Sąskaitos parengimo mokestis neapima sąskaitos pristatymo išlaidų kiekvienam klientui.
Tais atvejais, kai „Gren Lietuva“ išrašo vieną bendrą sąskaitą namui, mokestis už sąskaitos parengimą nėra imamas, nes vienos sąskaitos namui parengimo išlaidos yra įskaičiuotos į šilumos energijos tarifą.
Butų savininkai gali nuspręsti, ar sąskaitų rengimo paslaugą kiekvienam butui patikėti „Gren Lietuva“, ar kitam kompetentingam asmeniui ar įmonei.
Kilus bet kokiems klausimams, susijusiems su šilumos energijos tiekimu ir vartojimu, klientai gali kreiptis į „Gren“ klientų aptarnavimo centrą.
Nustatant mokestį už sąskaitos parengimą, buvo atsižvelgta į išlaidas, kurias įmonė patiria teikdama į tarifą neįtrauktą tiesioginio atsiskaitymo paslaugą. Į sąskaitos parengimo mokestį įtrauktos išlaidos, patiriamos atliekant šiuos veiksmus: bendro namo energijos suvartojimo paskirstymas šildymui, karštam vandeniui ir vasarą cirkuliacijai, išrašytų sąskaitų administravimas, gaunamų mokėjimų apdorojimas, gyventojų konsultavimas Klientų aptarnavimo centre, programinės įrangos bei duomenų bazių priežiūra ir atnaujinimas ir kt.
Šis mokestis nustatytas vadovaujantis Ministrų kabineto taisyklėmis Nr. 876 dėl papildomai teikiamų paslaugų, dėl kurių „Gren Lietuva“ susitarė su gyvenamojo namo butų savininkų bendrija ir namo valdytoju Šilumos energijos tiekimo ir vartojimo sutartyje.
Tiesioginio atsiskaitymo paslaugos mokestis neapima sąskaitos pristatymo išlaidų.
Tiems klientams, kurie neatsisakė spausdintos popierinės sąskaitos gavimo, už šią paslaugą nuo 2023 m. spalio 1 d. reikia mokėti 0,32 EUR + PVM daugiau nei tiems klientams, kurie sąskaitą gauna elektroniniu būdu arba „Gren“ klientų portale www.mano.gren.lt
Kviečiame klientus rimtai apsvarstyti galimybę atsisakyti spausdintų sąskaitų gavimo. Tai galima padaryti:
Tais atvejais, kai „Gren Lietuva“ išrašo vieną bendrą sąskaitą namui, mokestis už sąskaitos parengimą nėra imamas, nes vienos sąskaitos namui parengimo išlaidos yra įskaičiuotos į šilumos energijos tarifą. Butų savininkai gali nuspręsti, ar sąskaitų rengimo paslaugą kiekvienam butui patikėti „Gren Lietuva“, ar kitam kompetentingam asmeniui ar įmonei.
Atsisakyti popierinės sąskaitos galite:
„Gren“ taip pat siūlo galimybę atlikti avansinį mokėjimą už šilumos energiją. Dėl to pirmiausia reikia susitarti su „Gren“ klientų aptarnavimo specialistais.
Į „Gren“ klientų aptarnavimo centrą galima kreiptis iškilus bet kokiems klausimams, susijusiems su šilumos energijos tiekimu ir vartojimu.
Šilumos energijos suvartojimo karšto vandens tiekimo sistemoje skaičiavimas, arba cirkuliacija, yra mokestis už šilumos energiją, sunaudotą pastato vidiniuose vamzdynuose, kuriais užtikrinamas nuolatinis karšto vandens srautas stovuose, rankšluosčių džiovintuvuose („gyvatukuose“) bei rūsiuose ir palėpėse esančiuose vamzdžiuose. Vasaros laikotarpiu šis skaičiavimas atliekamas remiantis suvartotos šilumos energijos paskirstymo ir mokesčio apskaičiavimo tvarka savivaldybės teritorijoje esančiuose daugiabučiuose gyvenamuosiuose namuose, kuri yra su namo butų savininkų bendrija sudarytos sutarties dalis. Butų savininkai, vadovaudamiesi Butų nuosavybės įstatymo nuostatomis, turi teisę nuspręsti dėl šilumos energijos paskirstymo tvarkos gyvenamajame name, apie šį sprendimą pranešdami savo namo valdytojui.
Vasaros laikotarpiu šilumos energijos suvartojimas karšto vandens tiekimo sistemoje apskaičiuojamas remiantis namo šilumos punkte įrengto skaitiklio rodmenimis ir butų karšto vandens suvartojimo duomenimis, kuriuos pateikia namo valdytojas arba įgaliotas asmuo. Skirtumas tarp bendro suvartojimo pagal šilumos skaitiklio rodmenis ir butuose suvartotų kubinių metrų sumos proporcingai paskirstomas visiems be išimties butams ir negyvenamosioms patalpoms, nepriklausomai nuo to, ar yra pajungtas karštas vanduo, rankšluosčių džiovintuvas ar šildymas. Pagal galiojančias Ministrų kabineto taisykles (Nr. 1013 ir Nr. 999), mokestis už šilumos energijos cirkuliaciją yra taikomas visiems namo butams.
Mokestis už cirkuliaciją kiekviename name skiriasi ir jo dydis gali keistis kas mėnesį. Šio mokesčio dydis daugiausia priklauso nuo:
Vadovaujantis Butų nuosavybės įstatymo 4 ir 10 straipsniais, Energetikos įstatymo 18 straipsniu bei Civilinio kodekso 1069 ir 1071 straipsniais, individualus šilumos punktas yra viso gyvenamojo namo inžinerinė komunikacija, esanti pastato viduje ir naudojama išimtinai šiam pastatui aprūpinti šilumos energija. Jo priežiūros ir remonto išlaidas privalo padengti visi gyvenamojo namo nuomininkai ir butų savininkai proporcingai buto plotui.
Nepriklausomai nuo to, ar bute atjungtas šildymas, ar suvartotai šilumos energijai apskaičiuoti taikomas koeficientas, butų savininkai privalo padengti išlaidas, susijusias su individualaus šilumos punkto priežiūra.
Kadangi individualaus šilumos punkto priežiūros išlaidos yra nuolatinės įmonės išlaidos, nepriklausančios nuo patiektos šilumos energijos kiekio, mokestis už individualaus šilumos punkto priežiūrą nustatytas kaip pastovus mėnesinis mokėjimas visus metus.
Vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais, individualaus šilumos punkto priežiūros išlaidos nėra įtrauktos į bendrą šilumos energijos tarifą.
Mokestis už šilumos punkto priežiūrą yra 0,05 EUR/m².
Gyvenamuosiuose namuose, kuriuose įrengti individualūs šilumos punktai (Lietuvoje tokių yra daugiau nei 99 % pastatų), šildymas įsijungia automatiškai pagal pasirinktą temperatūros režimą. Dėl šildymo įjungimo laiko gali nuspręsti kiekvieno gyvenamojo namo butų savininkai kartu, atsižvelgdami į lauko oro temperatūrą ir gyventojų pageidavimus.
Apie sprendimą būtina pranešti namo valdytojui (administratoriui, butų savininkų įgaliotam asmeniui, kooperatyvui ar bendrijai). UAB Gren Lietuva, gavusi raštišką valdytojo prašymą, užtikrina šildymo įjungimą per 48 valandas nuo prašymo gavimo.
Gyvenamuosiuose namuose, kuriuose įrengti individualūs šilumos punktai (Lietuvoje tokių – daugiau nei 99 %), šildymas automatiškai išsijungia atšilus orams pagal pasirinktą temperatūros režimą.
Dėl šildymo išjungimo nusprendžia gyvenamojo namo butų savininkai kartu, apie tai pranešdami namo administratoriui arba valdytojui (butų savininkų įgaliotam asmeniui, kooperatyvui ar bendrijai). UAB Gren Lietuva, remdamasi raštišku valdytojo prašymu, užtikrina šilumos energijos tiekimo nutraukimą. „Gren“ rekomenduoja vasaros laikotarpiu neišjungti šildymo namuose, nes ir vasarą gali pasitaikyti vėsių bei lietingų vakarų, kai šiluma butuose bus labai naudinga.
Pastato vidinius šilumos energijos tiekimo tinklus prižiūri valdytojas arba administratorius. Visus klausimus, susijusius su vidinių šilumos tinklų priežiūra, įskaitant atvejus, kai paslauga neužtikrinama vidinėse sistemose, butų savininkai turi spręsti su savo gyvenamojo namo valdytoju.
Jei radiatoriai ir namo vidinė šilumos tiekimo sistema yra tvarkingi, o valdytojas atliko priežiūros darbus, tačiau patalpose vis tiek neužtikrinama pageidaujama oro temperatūra, butų savininkai gali nuspręsti koreguoti namo šilumos tiekimo režimą (padidinti temperatūrą), apie tai informuodami savo valdytoją. Gavusi valdytojo prašymą, UAB Gren Lietuva perreguliuos šildymo ir karšto vandens tiekimo režimą pagal butų savininkų pageidavimus.
Apie būtinybę nuorinti radiatorius taip pat reikia pranešti namo administratoriui.
Pagal statybos normatyvus gyvenamųjų patalpų oro temperatūra šaltuoju metų laiku vidutiniškai turi būti +18 ºC per parą. Butų savininkai gali nuspręsti dėl temperatūros režimo nustatymo ir jį keisti.
Jei bute neužtikrinama komfortiška temperatūra, reikia kreiptis į savo pastato administratorių / valdytoją. Valdytojas privalo atlikti patalpų apžiūrą ir vidinės šilumos tiekimo sistemos patikrą, kad nustatytų problemos priežastį. Remdamasis apžiūros rezultatais, valdytojas priima sprendimą dėl galimo mokėjimo perskirstymo tarp namo gyventojų konkretaus buto naudai ir prašo UAB Gren Lietuva atlikti atitinkamą perskaičiavimą. Gavusi raštišką administratoriaus prašymą, UAB Gren Lietuva atliks atitinkamus perskaičiavimus už bute negautą paslaugą.
Jei bute atsukus čiaupą ilgą laiką nėra karšto vandens, tai rodo karšto vandens cirkuliacijos trūkumą sistemoje. Klientai turi kreiptis į savo valdytoją dėl karšto vandens cirkuliacijos atkūrimo. Valdytojas yra atsakingas už namo vidinių tinklų priežiūrą ir aptarnavimą bei trūkumų šalinimą vidinėje namo sistemoje.
Kviečiame kreiptis į klientų aptarnavimo centrą ir susitarti dėl išlyginamųjų mokėjimų sutarties su fiksuotu mėnesiniu mokėjimu.
Norint sudaryti tokią sutartį, klientas neturi turėti jau susikaupusių neapmokėtų sąskaitų įsiskolinimų.
Jei susidarė skola, Klientas gali susitarti su UAB Gren Lietuva dėl šilumos energijos skolos mokėjimo tvarkos, ją padengiant per kelis mėnesius nustatyto dydžio mėnesinėmis įmokomis. Norint sudaryti susitarimą, būtina:
Pirmiausia reikia užpildyti pridedamą formą ir ją išsiųsti arba pristatyti į teismą (adresas nurodytas formoje). Tuomet UAB Gren Lietuva klientų aptarnavimo centre galima užpildyti prašymą dėl susitarimo sudarymo po teismo sprendimo. Susitarimas dėl laipsniško skolos padengimo bus parengtas gavus teisėjo priimtą sprendimą. Jei klientas nesudaro susitarimo arba nepadengia priteistos skolos ir teismo išlaidų, sprendimas siunčiamas prisiekusiajam antstoliui dėl priverstinio skolos išieškojimo.
Sąskaitos turi būti apmokėtos iki einamojo mėnesio 25 dienos. Jei sąskaita apmokėta vėliau arba ji nebuvo apmokėta visa suma, UAB Gren Lietuva, vadovaudamasi Civilinio kodekso 1759 straipsniu, už kiekvieną įsiskolinimo apmokėjimo pavėlavimą skaičiuoja įstatymu nustatytas palūkanas, t. y. šešis procentus nuo sumos per metus pagal Civilinio kodekso 1765 straipsnį.
Namo seniūnas yra butų savininkų įgaliotas asmuo, ir tik butų savininkai, vadovaudamiesi Butų nuosavybės įstatymo nuostatomis, gali nuspręsti dėl apskaičiavimo lengvatos (nuolaidos) suteikimo namo seniūnui ir jos dydžio. Apie priimtą sprendimą būtina informuoti atitinkamo namo valdytoją.
Šilumos tinklų hidrauliniai bandymai yra efektyvus būdas įsitikinti tinklų sandarumu bei saugumu ir sumažinti galimų gedimų riziką šildymo sezono metu.
Hidraulinių bandymų metu šilumnešio slėgis šilumos tinkluose yra padidinamas. Todėl saugumo sumetimais bandymų laikotarpiu šilumos energijos tiekimas klientams yra nutraukiamas.
Kad galimų šilumos tinklų pažeidimų atveju, kurie gali būti nustatyti bandymų metu, į aplinką neišsiveržtų karštas šilumnešis ir nepakenktų žmonėms ar aplinkai, prieš pradedant hidraulinius bandymus šilumnešis ataušinamas iki +45 °C temperatūros. Dėl šios priežasties karšto vandens temperatūra pastatuose, kuriuose atliekami bandymai, pradės palaipsniui mažėti jau ankstesnės dienos vakarą.
Jei hidraulinių bandymų metu pažeidimų šilumos tinkluose nebus nustatyta, šilumos energijos tiekimas pastatams gali būti atnaujintas anksčiau, nei nurodyta informaciniame pranešime.
Tuo atveju, jei kuri nors šilumos tinklų atkarpa neišlaikys hidraulinių bandymų ir bus reikalingi remonto darbai, konkrečių pastatų valdytojai ir gyventojai apie tai bus informuoti papildomai, o šilumos energijos tiekimas bus atnaujintas pašalinus gedimą.
Jei hidraulinių bandymų metu gyventojai pastebėtų žalsvos spalvos vandens nuotėkį (šilumnešis dažomas aplinkai ir žmonių sveikatai nekenksmingais maistiniais dažais), prašome nedelsiant pranešti „Gren“ klientų aptarnavimo centrui telefonu:….
Registruotu portalo naudotoju gali tapti kiekvienas „Gren“ klientas, kuriam teikiamos „Gren“ šilumos tiekimo paslaugos ir kuriam yra suteiktas „Gren“ kliento numeris. Klientas tampa portalo naudotoju susikurdamas naudotojo paskyrą. Paskyrą klientas susikuria pats, portale užpildydamas naudotojo paskyrai sukurti reikalingą registracijos formą ir pateikdamas atitinkamą informaciją.
Užsiregistruoti portale galima paspaudus mygtuką „Registruotis“, kuris nukreips į skiltį, kurioje klientas turi užpildyti registracijos formą nurodydamas:
Registruotis galima tik tuo atveju, jei klientas susipažino su portalo naudojimo taisyklėmis ir jas patvirtino.
Registracijos proceso metu klientas turi prisijungti prie portalo naudodamasis viena iš 3 (trijų) „Dokobit“ serviso siūlomų autorizavimo galimybių:
Jei buto nuosavybė priklauso 2 ar daugiau savininkų, kol kas „Gren“ klientų portale paskyrą gali susikurti tas savininkas, kurio duomenys nurodomi šilumos energijos sąskaitoje.
„Gren“ dirba siekdama kituose portalo kūrimo etapuose suteikti galimybę prie paskyros pridėti papildomų naudotojų. Tada informaciją apie konkretų butą matys visi, kuriems tai leis registruotas portalo naudotojas.
Kodų generatorius yra elektroninis autorizavimo įrenginis, generuojantis interneto banko prieigos ir autorizavimo kodus, skirtus prisijungti prie interneto banko ir patvirtinti jame atliekamas operacijas.
Kodų generatoriai yra kiekvieno banko poreikiams pritaikyti ir skirtingi įrenginiai. Tokio bankinio autorizavimo užtikrinimas trečiųjų šalių bendradarbiavimo partneriams, t.y. tokioms įmonėms kaip „Gren“, yra mokama paslauga.
Be to, šis sprendimas jau pradeda nebeatitikti šiuolaikinių IT saugumo standartų. Vietoj to kviečiame rinktis nemokamą išmaniųjų telefonų programėlę „Smart-ID“ arba kitas mūsų portale nurodytas autorizavimo galimybes.
Atsižvelgiant į Viešųjų paslaugų reguliavimo komisijos nurodymus, į „Gren Lietuva“ šilumos energijos tarifą nėra įtrauktos išlaidos, susijusios su šilumos energijos sąskaitų išrašymu ir paskirstymu kiekvienam butui. Todėl „Gren Lietuva“ nustatė mokestį už paslaugą „Sąskaitos parengimas“.
Nuo 2023 m. spalio 1 d. UAB Gren Lietuva nustatyti šie įkainiai:
Nustatant mokestį už „Sąskaitos parengimą“, buvo atsižvelgta į išlaidas, kurias įmonė patiria teikdama į tarifą neįtrauktą papildomą paslaugą – mokesčio paskirstymą kiekvienam butui.
Į sąskaitos parengimo mokestį įtrauktos išlaidos, patiriamos atliekant šiuos veiksmus:
Šis mokestis nustatytas remiantis Komerciniu įstatymu dėl papildomai teikiamų paslaugų, dėl kurių „Gren Lietuva“ susitarė su gyvenamojo namo butų savininkų bendrija ir namo valdytoju Šilumos energijos tiekimo ir vartojimo sutartyje.
Sąskaitos parengimo mokestis neapima sąskaitos pristatymo išlaidų kiekvienam klientui.
Tais atvejais, kai „Gren Lietuva“ išrašo vieną bendrą sąskaitą namui, mokestis už sąskaitos parengimą nėra imamas, nes vienos sąskaitos namui parengimo išlaidos yra įskaičiuotos į šilumos energijos tarifą.
Butų savininkai gali nuspręsti, ar sąskaitų rengimo paslaugą kiekvienam butui patikėti „Gren Lietuva“, ar kitam kompetentingam asmeniui ar įmonei.
Kilus bet kokiems klausimams, susijusiems su šilumos energijos tiekimu ir vartojimu, klientai gali kreiptis į „Gren“ klientų aptarnavimo centrą.